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1) Comment savoir si l'article est en stock ?
S'il est indiqué "EN STOCK" cela veut dire que l'article est disponible et sera envoyé au maximum sous 24h.
2) S'il est indiqué "X JOURS OUVRES", quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Cela veut dire que l'article n'est pas en stock et que la livraison interviendra après réassort de nos fabriquants selon le nombre de jours indiqués.
3) Quand les envois sont-ils effectués ?
Les envois ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toutes les commandes passées avant 12h00 partent normalement le jour même, après cette heure elles partent le lendemain.
4) Combien de temps pour être livré ?
Le temps de livraison dépend de la méthode de livraison que vous avez choisi. Cela varie de 1 jour avec Chronopost à J+2 pour Colissimo et J+3 par Mondial Relay après la prise en charge par le transporteur.
5) Le casque que j'ai reçu n'est pas à ma taille
J'ai commandé un « casque Parasport XPS » mais la taille ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande. Vous renvoyez le casque avec une copie de la commande et la taille désirées accompagné soit : d'un chèque de 6 euros pour le renvoi (France metropolitaine) soit en prenant le forfait retour sur notre site.
6) La combinaison que j'ai reçu n'est pas à ma taille
J'ai commandé une combinaison « Boogieman Cristal stock » mais la ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande. Vous renvoyez la combinaison dans sa pochette avec une copie de la commande, la taille désirées en remplacement accompagné soit : d'un chèque de 9 euros pour le renvoi (France metropolitaine) soit en prenant le forfait retour sur notre site.
7) Les gants que j'ai reçu ne sont pas à ma taille
J'ai commandé une paire de "gants Akando" mais la taille ne me va pas. Vous nous contactez en indiquant votre nom et le n° de la commande. Vous renvoyez la pair de gants avec une copie de la commande, la taille désirées en remplacement accompagné soit : d'un chèque de 5 euros pour le renvoi (France metropolitaine) soit en prenant le forfait retour sur notre site.
8) Mon altimètre ou mon altison est en panne.
Vous nous contactez et envoyez l'article directement chez le fabricant pour mise à niveau ou échange. Nous confirmons au fabricant que l'article provient bien de chez nous afin de faire valoir la garantie.
9) J'ai fait une erreur dans ma commande
Vous nous renvoyez l'article (ou renvoyez au fabriquant dans le cas d'une commande particulière chez le fabriquant). A réception, nous créditons votre compte sur le site sous forme d'avoir ou nous vous remboursons sans les frais d'envoi d'origine. Cela ne concerne que les articles en stock et échangeables.
10) Je ne suis pas satisfait de mes produits et je veux être remboursé
Vous nous renvoyez (ou renvoyez au fabriquant dans le cas d'une commande particulière chez le fabriquant) le ou les articles dans les 14 jours. A réception nous créditions votre compte sur le site sous forme d'avoir ou nous vous remboursons sans les frais d'envoi d'origine.